Bij Trapsnel.com, uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen, streven we naar een naadloze aankoopervaring van bestelling tot levering. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak en tevredenheid in gedachten.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12.95):
    • Verzendpartner: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief trackingnummer
  • Gratis verzending:
    • Verzendpartner: EMS
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Inclusief trackingnummer

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale postdiensten.

Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn voor onze wereldwijde klanten.

Retourvoorwaarden

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • In originele staat verkeert (ongebruikt, onbeschadigd en met originele verpakking)
  • Alle labels en accessoires bevat
  • Een geldig aankoopbewijs heeft

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Fietshelmen (vanwege veiligheidsredenen na mogelijk gebruik)
  • Fietsrugzakken & Drinksystemen (vanwege hygiëne)
  • Heuptassen & Messenger Bags (vanwege hygiëne)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Boodschap:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Bevestiging dat het product in originele staat is
    • Uw volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retouradres (ons magazijn in Haarlem)
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Trapsnel.com Retouren
1818 Pretoriaplein
Haarlem, NL 2021VH
Nederland

Verzendopties:

  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  • Voor terugbetalingen: Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Terugbetalingsmethoden:

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Verzendkosten voor Retouren

  • Voor defecte of verkeerd verzonden producten: Wij betalen de retourzending
  • Voor retourzendingen op verzoek van de klant: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en regelen de retourzending.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, zolang het nieuwe product dezelfde of hogere waarde heeft. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Voor producten met een lagere waarde ontvangt u het verschil terug.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Als specialisten in fietsonderdelen voor serieuze fietsers wereldwijd, staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u niet tevreden zijn, werken we graag met u samen om een oplossing te vinden die past bij uw fietsbehoeften.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Het Trapsnel.com Team
Jouw partner in kwaliteitsfietsonderdelen