Bij Trapsnel.com, uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retourbeleid ontwikkeld voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • In originele staat verkeert (ongebruikt, onbeschadigd en met originele verpakking)
  • Alle labels en accessoires bevat
  • Een geldig aankoopbewijs heeft

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Fietshelmen (vanwege veiligheidsredenen na mogelijk gebruik)
  • Fietsrugzakken & Drinksystemen (vanwege hygiëne)
  • Heuptassen & Messenger Bags (vanwege hygiëne)

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze productcategorieën en toewijding aan kwaliteit en veiligheid voor serieuze fietsers.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Trapsnel.com team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Ik bevestig dat het product in originele staat is, inclusief alle verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retouradres (ons magazijn in Haarlem)
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Trapsnel.com Retouren
1818 Pretoriaplein
Haarlem, NL 2021VH
Nederland

Verzendopties:

  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  • Voor terugbetalingen: Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Terugbetalingsmethoden:

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Verzendkosten voor Retouren

  • Voor defecte of verkeerd verzonden producten: Wij betalen de retourzending
    • Voor retourzendingen op verzoek van de klant: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en regelen de retourzending.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, zolang het nieuwe product dezelfde of hogere waarde heeft. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Voor producten met een lagere waarde ontvangt u het verschil terug.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Als specialisten in fietsonderdelen voor serieuze fietsers wereldwijd, staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u niet tevreden zijn, werken we graag met u samen om een oplossing te vinden die past bij uw fietsbehoeften.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Het Trapsnel.com Team
Jouw partner in kwaliteitsfietsonderdelen